Hey bonjour tout le monde! Je voulais prendre un petit 2 minutes ce matin pour faire un petit Tip Marketing. Dimanche matin, je m’en vais au bureau, car j’ai des petites choses à faire, je veux préparer ma semaine. Je suis comme ça, je veux toujours préparer ma semaine avant d’arriver le lundi matin. Souvent, j’arrête par le Tim Hortons, une place que vous devez tous vous aussi fréquenter une fois de temps en temps.
Comment offrir une bonne expérience client?
Écoute, même si c’est dimanche matin, pas « rusher », pas presser, il n’y a pas de « rush », mais la ligne est longue et c’est long. Donc, sans que je n’aie demandé quoi que ce soit, sans que je n’aie insisté ou mentionné quelque chose, je me suis commandé un grand café et une fois arrivé à la fenêtre, la jeune préposée m’a juste dit : « Écoutez, on le sait que ça été long pour un café, alors on vous le donne ce matin. » C’est certain que je suis un client régulier, je passe là à tous les jours ou à peu près, mais c’est la petite attention qui fait toute la différence. On doit toujours penser client, penser à une petite satisfaction, ça fait toute la différence. J’aurais pu partir de là et dire : « Maudit que c’était long », mais je suis parti de là en disant : « ah ben calibine ». C’est toujours bien juste un café à 2$ ou 2,50$, mais tu pars avec un sentiment de satisfaction comme client.
Prenez exemple sur Tim Hortons!
Alors pensez-y, formez vos gens à avoir ce petit réflexe là. Un café pour eux, ça leur coûte absolument rien. C’est certain que tu ne donnes pas la commande à 30$ pour la famille de 4, mais pour le client seul dans la ligne, que pour lui pour 2$ c’est un « refill » de café qui coûte pratiquement rien. Je pense qu’ils ont frappé un bon coup, parce que regardez ce matin, je pars de là comme un client satisfait.
Pensez client, faites un WOW!
Alors, c’était un petit tip, je voulais juste le mentionner. Je pense que parfois, on oublie de réfléchir à ça, de penser client plutôt que penser à vos profits, à nos bénéfices. Donc sur ce, je vous dis CHOW! Bon dimanche!